갈등(Conflict)의 해결

갈등(Conflict)의 해결

사전적 정의 

: 견해, 주장, 이해 등이 뒤엉킨 복잡한 관계 , 정신 내부에서 일어나는 서로 다른 두 가지의 욕구가 충돌하는 상태(동아 새국어사전)

: Competitive or opposing action of incompatibless;antagonistic state or action;memtal struggle resulting from incompatible or opposing need, drive, wishes, or external or internal demands(Webster)

I. 갈등의 요소

가. 갈등을 일으키는 요소

1. 잘못된 의사소통

2. 서로 다른 가치관

3. 서로 다른 이해수준

4. 스트레스(육체적 스트레스를 포함한)

5. 서로 다른 문화

6. 죄(우리 자신의 죄, 우리를 상대로한 다른 사람의 죄)

7. 부적당한 요구

8. 불완전한 리더십

9. 채워지지 않은 요구수준

10. 도덕적 문제

11. 서로 다른 성격

12. 인격적인 성숙의 문제

II. 갈등 양상

가. 여섯 가지 갈등에 반응하는 양상

1. 승리형 : “상어” - 내가 옳고 당신이 틀렸다. 

  특징 : 공격적일 수 있다. 보통은 잘 듣지 않고 자신의 옳음을 증명하기 위해 관계가 희생된다.

  좋은 소식 : 승리감에 기분이 좋다.

  나쁜 소식 : 다른 사람과의 관계가 위험에 빠지기 쉽다.

2. 양보형 : “코알라” - 당신이 옳고 내가 틀렸다.

  특징 : 수동적이고, 

  좋은 소식 : 평화스럽다. 다른 사람의 감정을 다치게 할 염려가 거의 없다.

  나쁜 소식 : 분노, 쓰라림, 우울함은 끝낼 수도 있지만 가치 있는 의견이 나누어질 수 없다.

3. 외면형 : “거북이” - 나는 더 이상 이야기하고 싶지 않아.

  특징 : 잠재적인 승리형 (다른 사람들에게 갈등을 넘김으로서)

  좋은 소식 : 자신은 어느 정도 승리감(?)을 가질 수 있다.

  나쁜 소식 : 문제는 해결되지 않고, 긴장은 여전히 남게 된다. 다른 사람에게 상처를 줄 수 있다.

4. 타협형 : “여우” - 나는 당신을 중간에서 만날 것이다.

  특징 : 가치관, 도덕, 개인적인 요구와 관계없이 상황이 좋아 질 수 있다. 그러나 계속적인 만족으로 이어지지 않는다. 장기적인 해결책일 수 없다.

  좋은 소식 : 양쪽 모두 좋은 감정을 느낄 수 있다.

  나쁜 소식 : 만약 가치판단 적인 문제나, 도덕적인 문제가 타협되었다면, 그다지 오래 타협이 계속되지 않는다.

5. 조작형 : “고양이” - 나는 내 방법으로 당신을 매혹시킬 것이다.

  특징 : 정직하지 못할 수 있다. 때로는 지나치게 감정적이다.

  좋은 소식 : 승리감을 얻을 수 있다.

  나쁜 소식 : 다른 사람들은 속았다는 느낌, 분노, 좌절감 등이 남을 수있다.

6. 해결형 : “올빼미” - 우리 모두는 가치 있는 의견을 가지고 있다. 그리고 우리의 관계 또한 중요하다. 함께 이야기해 봅시다.

  특징 : 양측의 표현, 양측의 경청, 필요, 욕구 등은 결국에는 건전한 해결책을 낳는다.

  좋은 소식 : 문제가 건전하게 나누어진다. 갈등은 평화롭게 풀리고, 관계는 더욱 돈독해진다.

  나쁜 소식 : 시간, 노력, 겸손이 필요하다. 

III. 갈등의 해결

가. 해결되지 않은 개인적인 갈등의 징조

1. 분노

2. 질투

3. 폭발성

4. 외면(침묵)

5. 질병(감정적, 육체적)

6. 감정의 상실(망연자실)-기계적인 행동

7. 불안

8. 스트레스

9. 의기소침

10. 필요한 변화가 떠오르지 않음

     그밖에??

     당신은 해결되지 않은 갈등에 어떻게 반응하는지 잠시 생각해 보라.

나. 해결되지 않은 집단의 갈등의 징조

1. 일부 구성원이 집단에서 해야할 역할을 외면한다.

2. 임무를 수행하기를 거부하거나 저항한다.

3. 부차적인 문제에 대한 다툼

4. 개입되는 것으로부터의 도피

5. 지나친 순종(열정 없이 행동만)

6. 가십(Gossip)

7. 개인적인 스트레스의 징조

8. 파벌과 당파

다. 건설적인 갈등해결을 위한 단계

“갈등은 하나님께 영광을 돌리고, 다른 사람을 섬기며, 나아가서 그리스도의 형상을 닮을 수 있는 기회를 제공한다.”  Ken Sande

1. 기도하라 

  자신의 문제를 하나님 앞에 내어놓으라. 그의 이해와 그의 가르침을 구하라. 그는 모든 것을 아신다.

2. 인정하라

  문제가 있음을 인정하다. 문제를 부정하지 말아라. 혹은 문제가 스스로 물러날 것이라고 생각하지 말아라.

3. 겸손하라 

  갈등상황에서의 당신의 책임부분을 취하라. 당신 자신 속에 있는 바뀌어야할 태도를 인식하라. 상대방을 나무라지 말라.

4. 들어라

당신 자신으로부터(어떤 상처를 받았는가? 무엇이 자신을 막아서고 있는가?)

다른 사람으로부터(이해하려고 시도하라. 그 의견이 최선이라고 가정해보라)

하나님으로부터(이 상황에서 하나님의 나에 대한 부르심을 무엇인가?)

당신의 관점을 논하지 말라.

가) 당신의 눈으로 들어라

나) 당신의 태도로 들어라

다) 당신의 마음으로 들어라

라) 성실하게 들어라

마) 사심 없이 들어라

바) 순수하게 들어라

사) 바로 조언을 하려고 하지 말아라

아) 당신이 들은 것에 반응하라

자) 신뢰를 유지하라

5. 당신의 감정을 표현하라

  “나는” 이라는 단어를 사용하여 의사소통이전의 당신 내부의 갈등 상황을 표현하라. 상대를 공격하거나 비난하지 않도록 주의하라.

6. 한가지 주제에 주목하라

  이 갈등상황이 정확히 어떤 상황인지 함께 이해하도록 노력하라. 지난일로부터 모든 것을 쏟아 놓지는 말아라

7. 해결에 초점을 맞추라.

  관계가 문제를 이기도록 하라. 정복하는 것에 초점을 맞추지 말라.

8. 모든 의견을 나누라

  갈등을 해결할 수 있는, 우리를 도울 수 있는 방법은 어떤 것인가? 절대 포기하지 말라.

9. 행동을 취하라

10. 함께 기도하라

  감사할 제목들을 감사하라. 성령의 치유와 인도하심에 맡기라. 하나님의 능력을 과소평가하지 말라.

11. 결과를 하나님께 맡기라. 당신의 능력 밖의 일에 대한 책임을 맡지 말라. 그것은 하나님의 것이다.

Ⅵ. 해로운 갈등의 예방

가. 개인적으로

1. 당신 자신을 돌보라.

  영적으로, 감정적으로, 정신적으로, 육체적으로. 지나친 피로감은 지나친 행동을 낳는다.

2. 당신의 ‘갈등 현황판’을 항상 깨끗이 유지하라.

  문제를 일찍 나누라. 문제를 미루다 갈등 현황판을 가득 채우고 후회 하지 말라.

3. 어떻게 반대의견을 이야기해야 하는지 배우라.

  “내 생각에는”이라는 단어를 사용하여 상대를 공격하지 않고 상대를 존경하며 이야기하라.

4. 현실주의자가 되라.

  반대의견이 있을 것을 예상하라. 그리고 그 의견을 객관적으로 받아들 이는 것을 배우라.

5. 다른 사람에 대한 존경심을 항상 유지하라.

  모든 사람은 하나님의 관점에서 귀한 존재이다.

6. 하나님과의 가까운 관계를 항상 유지하라.

  개인의 기도, 성경 읽기, 다른 지체들과의 교제를 통해서. 

  심각한 갈등상황은 다른 어떤 상황보다 치명적으로 하나님과 당신의 관계를 깨뜨릴 수 있다는 사실을 명심하라.

나. 집단 안에서

1. 문제를 소그룹에서 해결하라.

  집단 전체의 갈등상황이 되기 전에

2. 모든 집단의 멤버들에게 명확한 목표, 전략, 의사소통을 제공하라.

3. 역할과 책임소재를 명확히 하라.

4. 건전한 사역환경을 항상 유지하라.

   건전한 관계, 열린 마음, 정직한 마음, 정직한 사후 평가, 상호 존경

5. 함께 즐거운 시간을 가지라.

   정기적인 스케줄이 이상적이다.

6. 함께 기도하라.

  함께 즐거운 마음으로 기도하라.

* 팀웍을 파괴시키는 사탄의 지령

1. 리더가 나의 마음에 들지 않는 일을 부탁할 때는 그것을 거절하라.

2. 나에게 맡겨진 일을 쉽게 잊어버려라.

3. 리더에게 전적으로 동의할 수 없고 도저히 납득이 되지 않는 일을 부탁할 때는 그 일을 하지 마라.

4. 리더가 부탁한 일에 불평 불만을 표시하면서 하라.

5. 상세한 설명을 듣기 전에는 그 일을 시작하지 마라.

6. 리더가 나에게 개인적으로 책망한 일은 잊지 말고 마음속에 원한을 품고 있어라.

7. 리더의 실수를 다른 사람에게 떠 벌리라.

8. 리더의 생활가운데서 잘못된 점을 골라서 기도제목으로 제시하라.

9. 내가 리더보다 영적으로나 경험적으로나 위에 있으며 내가 하는 일은 모두가 옳다고 주장하라.

10. 리더가 내린 결정이 어딘가 의심쩍다고 생각하고 나의 결정이 결정되기를 기대하라.

11. 리더가 실수했을 때는 “ 그래 내가 뭐랬습니까?”라는 말을 꼭 하라.

12. 리더가 안 보일 때에는 그의 권위를 무시하고 나의 권위를 주장하라.

13. 다른 사람들이 보는 앞에서 리더의 잘못을 시정해주고 충고해주라.

14. 나와 리더사이에 생긴 오해를 씻지 말고 그대로 간직해 두라.

15. 다른 환경의 차이 때문에 리더가 나와 다르게 행동한다는 사실을 이해하려고 애쓰지 말라.

16. 리더와 함께 기도하는 시간을 피하고 가능한 한 경건회에 빠져 그와 함께 하나님 앞에서 기도하는 시간을 갖지 말라.

17. 리더와 함께 밤늦게까지 있으면서 그의 잘못을 이야기하고 모임운영 방침에 대한 자신의 소견을 피력하라. 그리고 이 문제를 사소한 교리의 차이점과 연관시켜 논쟁하라.